Bu Şartlar; polaris.ae sitesinin kullanımını ve Polaris Corporate Services FZ-LLC ile kuracağınız her türlü profesyonel görevlendirmeyi düzenler. Kabul edilebilir kullanım, gizlilik, sorumluluğun sınırlandırılması, şikâyet prosedürü ve uygulanacak hukuka ilişkin hükümleri içerir.
Bu Hizmet Şartları'nda ("Şartlar"), bağlam aksini gerektirmedikçe aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
BAE mevzuatına yapılan atıflar; bu mevzuata dayanılarak çıkarılan her türlü ikincil düzenlemeyi ve söz konusu mevzuatta yapılan her türlü değişikliği, ikameyi ya da yeniden yürürlüğe koymayı kapsar.
Polaris Corporate Services FZ-LLC; BAE Ekonomi ve Turizm Bakanlığı tarafından verilmiş bir TCSP lisansına ve Ras Al Khaimah Ekonomik Bölgesi Otoritesi (RAKEZ) tarafından verilmiş ticari bir Hizmet Lisansına (No. 47005949) sahip, düzenlemeye tabi bir tröst ve kurumsal hizmet sağlayıcısıdır (TCSP). Operasyon merkezimiz ve tescilli ofisimiz S18W1002, Depo No. 18, Al Hulaila Industrial Free Zone, Ras Al Khaimah, Birleşik Arap Emirlikleri'dir.
Polaris; Kara Para Aklama ile Terörün ve Yasadışı Örgütlerin Finansmanıyla Mücadeleye ilişkin 2018 tarih ve 20 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararname (değişiklikleriyle birlikte) bakımından belirlenmiş finansal olmayan bir işletme veya meslek (DNFBP) konumundadır ve bu sıfatla BAE Ekonomi Bakanlığı'nın denetimine tabidir.
3.1. Web Sitesi'ne erişmeniz, onu görüntülemeniz ya da kullanmanız, bu Şartları bütünüyle kabul ettiğiniz ve bunlarla bağlı olmayı benimsediğiniz anlamına gelir. Bu Şartları bütünüyle kabul etmiyorsanız, Web Sitesi'ni kullanmayı derhâl bırakmanız gerekir.
3.2. Web Sitesi ve Hizmetler; profesyonel müvekkiller, aile servet yönetim ofisleri (family office), kurucular, kurumsal karşı taraflar ve bunların yetkili danışmanları tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Web Sitesi, böyle bir sunumun Polaris'in sahip olmadığı ek bir lisansı gerektireceği herhangi bir yetki alanındaki bireysel tüketicilere yönelik değildir ve Hizmetler bu kişilere sunulmaz.
3.3. Bizi Hizmetler için görevlendirmekle; bunu kendi adınıza ya da temsil ettiğinizi beyan ettiğiniz herhangi bir kuruluş adına yapmaya yönelik tam hukuki ehliyet ve yetkiye sahip olduğunuzu, ayrıca bu işlemin size uygulanan herhangi bir kanunu, düzenlemeyi veya sözleşmeden doğan kısıtlamayı ihlal etmediğini garanti edersiniz.
4.1. Hizmetler arasında başlıca şunlar yer alır: BAE anakara ve serbest bölge yetki alanlarında şirket kuruluşu; mütevelli hizmetleri (temsilci yönetici, temsilci ortak, mütevelli, kayıtlı acente, şirket sekreteri); tröst ve vakıf kurulması ile idaresi; kurumlar vergisi tescili ve beyanı; transfer fiyatlandırması belgelerinin hazırlanması; KDV ve özel tüketim vergisi uyumu; muhasebe, defter tutma, bordro (WPS) ve dış kaynaklı CFO danışmanlığı; BAE Altın Vizesi ile Yatırım Yoluyla Vatandaşlık programları dahil ikamet vizesi ve göç hizmetleri; Birleşik Arap Emirlikleri, Kıbrıs ve İsviçre genelinde ilgili danışmanlık çalışmaları.
4.2. Web Sitesi'nde yer alan Hizmet açıklamaları genel niteliktedir. Herhangi bir görevlendirmeye uygulanacak somut kapsam, teslimatlar, takvim, istisnalar ve ücretler, her iki tarafça imzalanan yazılı bir Görevlendirme Mektubu'nda belirlenir.
4.3. Açıkça aksi belirtilmedikçe Polaris; 1991 tarih ve 23 sayılı Federal Kanun uyarınca lisanslı avukatlara özgülenmiş hukuki görüşleri, 2023 tarih ve 41 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararname uyarınca lisanslı denetçilere özgülenmiş denetim raporlarını ya da BAE Menkul Kıymetler ve Emtia Otoritesi düzenlemeleri anlamında yatırım danışmanlığını sunmaz. Müvekkilin bu tür hizmetlere ihtiyaç duyması durumunda Polaris, Müvekkili nitelikli üçüncü taraf sağlayıcılarla tanıştırır; böyle bir üçüncü tarafın görevlendirilmesi, Müvekkil ile üçüncü taraf arasında doğrudan bir sözleşme doğurur.
5.1. Web Sitesi'ni ziyaret etmek, bir iletişim formu göndermek, e-posta yazışmasında bulunmak ya da bir tanıtım görüşmesine katılmak, Hizmetlere ilişkin herhangi bir görevlendirme doğurmaz. Görevlendirme yalnızca; bir Görevlendirme Mektubu'nun hem Polaris hem de Müvekkil tarafından imzalanması, Müşteri Tanıma sürecinin bizi tatmin edecek biçimde tamamlanması ve (geçerli olduğu durumlarda) avans ya da başlangıç ücretinin alınmasıyla oluşur.
5.2. Bu Şartlar ile Görevlendirme Mektubu arasında herhangi bir çelişki bulunması hâlinde, kapsadığı Hizmetler bakımından Görevlendirme Mektubu esas alınır.
5.3. Bir Görevlendirme Mektubu'nda yapılacak değişiklikler, her iki tarafça yazılı olarak kabul edilmelidir.
6.1. Hizmetlere ilişkin ücretler, ilgili Görevlendirme Mektubu'nda belirlenir. Aksi kararlaştırılmadıkça ücretler; KDV, üçüncü taraf masrafları (devlet, düzenleyici kurum, sicil ve tercüman ücretleri dahil), banka masrafları ve cepten yapılan harcamalar hariç tutularak belirtilir.
6.2. Faturalar, aksi belirtilmedikçe düzenlendikleri tarihten itibaren on dört (14) takvim günü içinde ödenir. Ödeme; ilgili faturada belirtilen hesaba, banka havalesiyle ve Birleşik Arap Emirlikleri Dirhemi (AED) cinsinden yapılır.
6.3. Polaris; vadesi geçmiş tutarlara, vade tarihinden ödeme tarihine kadar günlük olarak işleyecek şekilde aylık yüzde bir buçuk (%1,5) oranında faiz uygulama ve vadesi geçmiş hesaplara ilişkin Hizmetleri önceden yazılı bildirimde bulunarak askıya alma hakkını saklı tutar.
6.4. Ödenmiş ücretler; bir Görevlendirme Mektubu'nda açıkça öngörülen ya da BAE hukukunun emredici hükümlerince zorunlu kılınan durumlar dışında iade edilmez.
7.1. Müvekkil, Polaris'e şunları garanti eder ve taahhüt eder: (i) Polaris'e sunulan tüm bilgilerin, belgelerin ve kimlik belgelerinin doğru, güncel, hatasız ve eksiksiz olduğunu; (ii) Müvekkilin, Hizmetlere konu olan herhangi bir fonun ya da varlığın nihai lehdarı olduğunu veya bunlar bakımından hareket etmeye hukuki yetkisinin bulunduğunu; (iii) görevlendirmeyle bağlantılı fonların ve servetin kaynağının hukuka uygun faaliyetlerden elde edildiğini; (iv) Müvekkilin, aşağıdaki 14. madde anlamında bir Yaptırım Uygulanan Kişi olmadığını.
7.2. Müvekkil; daha önce sunduğu bilgilerde meydana gelen her değişikliği gecikmeksizin Polaris'e yazılı olarak bildirir. Bu kapsama, nihai lehdar, kontrol, tescilli adres, imza yetkilisi, ikamet, vergi mukimliği, uyruk, düzenleyici statü veya yaptırım riskine ilişkin her türlü değişiklik dahildir.
7.3. Müvekkil; AML ve Müşteri Tanıma Bildirimimizde daha ayrıntılı açıklandığı üzere, Müşteri Tanıma (CDD), Sıkılaştırılmış Müşteri Tanıma (EDD) ve sürekli izleme yükümlülüklerinin yerine getirilmesinde Polaris ile işbirliği yapar. Talep edilen bilgilerin sunulmaması, Hizmetlerin askıya alınması ya da sona erdirilmesiyle sonuçlanabilir.
8.1. Polaris ile yöneticileri, çalışanları ve yüklenicileri; tüm Müvekkil bilgilerini ve belgelerini sıkı bir gizlilik içinde tutar ve bunları şu durumlar dışında hiçbir üçüncü tarafa açıklamaz: (i) Müvekkilin önceden verdiği yazılı onayla; (ii) Hizmetlerin yerine getirilmesi için gerekli olduğunda (örneğin devlet sicilleri, bankacılık ortakları, denetçiler); (iii) kanun, düzenleme ya da yetkili bir mahkeme veya düzenleyici kararının gerektirdiği durumlarda (2018 tarih ve 20 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararname kapsamındaki şüpheli işlem raporlaması dahil); (iv) gizlilik yükümlülüğü altındaki profesyonel danışmanlara.
8.2. Gizlilik yükümlülükleri, görevlendirmenin sona ermesinden sonra da geçerliliğini korur.
9.1. Web Sitesi'nde yer alan metinler, grafikler, çizimler, fotoğraflar, logolar, ticari markalar, hizmet markaları, yazılım ve bunların derlemesi dahil tüm içerik ("Polaris İçeriği"); Polaris'in ya da lisans verenlerinin mülkiyetindedir ve Telif Hakları ile Bağlantılı Haklara ilişkin 2021 tarih ve 38 sayılı BAE Federal Kanun Hükmünde Kararnamesi ile geçerli uluslararası antlaşmalar uyarınca korunmaktadır.
9.2. Size, Polaris İçeriği'ne yalnızca kişisel ve ticari olmayan bilgilendirme amaçlarıyla erişmeniz ve onu görüntülemeniz için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir lisans verilir. Çoğaltma, dağıtım, kamuya açık gösterim, değiştirme, türev eser oluşturma, çerçeveleme, içerik toplama (scraping) ya da ticari amaçla kullanım dahil olmak üzere bunun dışındaki her türlü kullanım, önceden yazılı onayımız olmaksızın kesinlikle yasaktır.
9.3. Polaris adı ve logosu ile Polaris'in lisans verenlerine ait ticari markalar; bizim (ya da onların) açık yazılı izni olmaksızın kullanılamaz.
10.1. Web Sitesi bilgilendirme amacıyla sunulur. Böyle bir sunumun hukuka aykırı olduğu herhangi bir yetki alanında Hizmet sunmaya yönelik bir teklif niteliği taşımaz.
10.2. Web Sitesi'ne erişmeniz ya da onu kullanmanız; bu Şartların bir parçası olan aşağıdaki kabul edilebilir kullanım taahhütlerini de kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu taahhütler; Söylentiler ve Siber Suçlarla Mücadeleye ilişkin 2021 tarih ve 34 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararname ile Elektronik İşlemler ve Güven Hizmetlerine ilişkin 2021 tarih ve 46 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararname dahil olmak üzere geçerli BAE hukukuna ek olarak uygulanır.
Bu Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, polaris.ae sitesinin her ziyaretçisinden beklenen davranışları ortaya koyar. Politika, atıf yoluyla Hizmet Şartlarımızın bir parçası hâline gelmiştir. Web Sitesi'ne erişmeniz ya da onu kullanmanız, bu Politikaya uymayı kabul ettiğiniz anlamına gelir. Politikayı kabul etmiyorsanız, Web Sitesi'ni kullanmamanız gerekir.
Web Sitesi'ne şu amaçlarla erişebilirsiniz: (i) Polaris İçeriği'ni kişisel ve ticari olmayan bilgilendirme amaçlarıyla okumak, görüntülemek ve indirmek; (ii) sunduğumuz iletişim kanalları aracılığıyla iyi niyetle Polaris ile iletişim kurmak; (iii) Polaris ile olan ilişkinizi yanlış tanıtmamak kaydıyla, dürüst kullanım ilkesi çerçevesinde kendi ticari olmayan web sitenizden Polaris sayfalarına bağlantı vermek; (iv) yalnızca kendi başvurunuz için Polaris İçeriği'nin kopyalarını yazdırmak ya da kaydetmek.
Aşağıdaki davranışlarda bulunmamanız ve başka herhangi bir kişinin de bunları yapmasına izin vermemeniz gerekir:
Web Sitesi ya da herhangi bir Polaris sistemiyle bağlantılı olarak aşağıdakileri yapmamanız gerekir:
Web Sitesi ve Polaris İçeriği üzerindeki tüm fikrî mülkiyet hakları, Polaris'e ya da lisans verenlerine aittir. Bölüm 2'de izin verilen kapsamı aşan veya bu hakları ihlal eden her türlü kullanım yasaktır.
Web Sitesi'ne; Birleşmiş Milletler Güvenlik Konseyi, Birleşik Arap Emirlikleri (BAE Yerel Hedefli Mali Yaptırımlar listesi dahil), Avrupa Birliği, Birleşik Krallık (HM Treasury) ya da Amerika Birleşik Devletleri (OFAC) tarafından uygulanan yaptırımlara konu olan hiçbir kişi tarafından veya onun adına erişilemez. Aynı kısıtlama, Polaris'in hizmet sunmasının sınırlandığı herhangi bir yetki alanında mutat olarak ikamet eden kişiler için de geçerlidir. Polaris, bu nitelikteki kişilerden ya da yetki alanlarından gelen erişimi engelleme hakkını saklı tutar.
Polaris; bildirimde bulunmaksızın ve yalnızca kendi takdiriyle şu hakları saklı tutar: (i) bu Politikayı ihlal ederek yüklenen ya da iletilen herhangi bir içeriği kaldırmak; (ii) bu Politikayı ihlal ettiği belirlenen herhangi bir kullanıcının, cihazın ya da ağın Web Sitesi'ne erişimini engellemek veya iptal etmek; (iii) ihlalin hukuka aykırı bir davranış içerdiğine inanmak için makul gerekçeler bulunması hâlinde, ilgili bilgileri muhafaza etmek ve kolluk ya da düzenleyici makamlara açıklamak; (iv) Dubai Mahkemeleri ya da yetkili başka herhangi bir mahkeme önünde ihtiyati tedbir, tazminat ve diğer hukuki çareler talep etmek.
Web Sitesi'nin kötüye kullanıldığını fark ederseniz, lütfen gecikmeksizin legal@polaris.ae adresinden bizi bilgilendirin. Bu kapsama; herhangi bir güvenlik açığı, Polaris kimliğine bürünen bir kimlik avı kampanyası ya da Polaris İçeriği'nin izinsiz çoğaltılması gibi durumlar dahildir. Güvenlik bulgularının sorumlu biçimde bildirilmesi memnuniyetle karşılanır ve teyit edilir.
Web Sitesi; üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar ve üçüncü taraf içeriğine atıflar içerebilir (EmaraTax ve goAML gibi düzenleyici portallar dahil). Bu tür bağlantı ve atıflar yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulur. Polaris; herhangi bir üçüncü taraf web sitesinin içeriğini, doğruluğunu, güvenliğini ya da gizlilik uygulamalarını onaylamaz, bunlar üzerinde denetim sahibi değildir ve bunlara ilişkin sorumluluk üstlenmez. Herhangi bir üçüncü taraf web sitesine erişmek ve onu kullanmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır ve söz konusu sitenin kendi kullanım koşullarına tabidir.
12.1. Bilgilere ilişkin sorumluluk reddi. Web Sitesi'ndeki bilgiler, "olduğu gibi" ve "erişilebilir olduğu hâliyle", yalnızca genel bilgilendirme amacıyla sunulur. Bu bilgiler hukuki, vergi, muhasebe, mali ya da yatırım danışmanlığı niteliği taşımaz ve Müvekkilin somut durumuna ilişkin danışmanlığın yerine geçecek biçimde dayanak alınmamalıdır. Polaris; Web Sitesi'ndeki herhangi bir bilginin doğruluğu, eksiksizliği, güncelliği, amaca uygunluğu veya üçüncü kişi haklarını ihlal etmediği konusunda açık ya da zımni hiçbir beyanda bulunmaz ve garanti vermez.
12.2. Sorumluluğun sınırlandırılması. Geçerli BAE hukukunun izin verdiği azami ölçüde Polaris (yöneticileri, çalışanları, ortakları ve bağlı şirketleri dahil), hiçbir durumda herhangi bir kişiye karşı şunlardan sorumlu tutulamaz: (i) dolaylı, arızi, sonuç niteliğindeki, özel, cezai ya da örnek nitelikteki herhangi bir zarar; (ii) kâr, gelir, iş, itibar, beklenen tasarruf, fırsat, veri ya da kullanım kaybı; (iii) Web Sitesi'ndeki bilgilere veya bağlayıcı bir Görevlendirme Mektubu dışında herhangi bir yolla iletilen bilgilere güvenilmesinden doğan herhangi bir zarar.
12.3. Toplam üst sınır. Polaris'in, bir Görevlendirme Mektubu kapsamında sunulan herhangi bir Hizmetten doğan ya da bunlarla bağlantılı toplam sorumluluğu; sorumluluğu doğuran olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde ilgili Müvekkil tarafından ilgili Görevlendirme Mektubu kapsamında Polaris'e fiilen ödenen profesyonel ücretlere eşit tutarı aşamaz. BAE hukuku uyarınca hukuken sınırlandırılamayan sorumluluk bu hükmün dışındadır.
12.4. Bu Şartlardaki hiçbir hüküm; dolandırıcılığa, kasıtlı kötüye kullanıma ya da BAE hukuku uyarınca hukuken bertaraf edilemeyen veya sınırlandırılamayan başka herhangi bir sorumluluğa ilişkin sorumluluğu bertaraf etmez veya sınırlandırmaz.
13.1. Müvekkil; aşağıdaki durumlardan doğan ya da bunlarla bağlantılı tüm kayıp, zarar, masraf, talep, dava, düzenleyici ceza ve makul hukuki ücretlere ("Kayıplar") karşı Polaris'i, yöneticilerini, çalışanlarını ve bağlı şirketlerini tazmin eder ve zarardan korur: (i) Müvekkilin bu Şartları ya da herhangi bir Görevlendirme Mektubu'nu ihlal etmesi; (ii) Müvekkil tarafından sunulan yanlış, yanıltıcı ya da eksik herhangi bir bilgi; (iii) Müvekkilin hukuka aykırı herhangi bir davranışı; (iv) Müvekkilin, Polaris tarafından sağlanan teslimatları kullanmasından doğan herhangi bir üçüncü taraf talebi.
13.2. Bu tazmin yükümlülüğü, Polaris'in sahip olduğu diğer her türlü hakka ve hukuki çareye ek niteliktedir; bunların yerine geçmez.
14.1. Polaris; aşağıdaki listelere konu olan bir kişi ya da kuruluşla iş ilişkisine girmez ve Müvekkil de böyle bir kişi ya da kuruluş olmadığını kabul eder: (i) Birleşmiş Milletler Birleştirilmiş Yaptırım Listesi; (ii) 2020 tarih ve 74 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı uyarınca tutulan BAE Yerel Hedefli Mali Yaptırımlar listesi; (iii) ABD Hazine Bakanlığı Yabancı Varlıklar Kontrol Ofisi'nin (OFAC) Özel Olarak Belirlenmiş Kişiler Listesi; (iv) Birleşik Krallık HM Treasury Birleştirilmiş Yaptırım Listesi; (v) Avrupa Birliği Birleştirilmiş Mali Yaptırımlar Listesi (topluca "Yaptırım Uygulanan Kişiler").
14.2. Polaris; Müvekkilin, herhangi bir nihai lehdarın, herhangi bir karşı tarafın ya da fonların herhangi bir kaynağının veya varış yerinin bir Yaptırım Uygulanan Kişi olduğuna ya da onunla ilişkili olduğuna dair bilgi sahibi olması veya makul bir şüphe taşıması durumunda; herhangi bir görevlendirmeyi başlatmayı reddetme, askıya alma veya sona erdirme ve BAE Mali İstihbarat Birimi'ne bildirimde bulunma konusunda mutlak hakkını saklı tutar.
15.1. Polaris; şu durumlarda Hizmetlerin sunumunu, yazılı bildirimle derhâl yürürlüğe girecek şekilde askıya alabilir veya sona erdirebilir ve Web Sitesi'ne erişimi iptal edebilir: (i) Müvekkilin bu Şartları ya da herhangi bir Görevlendirme Mektubu'nu önemli ölçüde ihlal etmesi; (ii) ücretlerin, vade tarihinden itibaren otuz (30) günü aşan bir süre boyunca ödenmemesi; (iii) Müvekkilin aciz, tasfiye, iflas ya da benzeri süreçlere girmesi; (iv) Müvekkille ilgili bir yaptırım, cezai sorumluluk veya düzenleyici risk tespit edilmesi; (v) Müvekkilin, Müşteri Tanıma sürecini bizi tatmin edecek biçimde tamamlamaması veya yenilememesi.
15.2. Her iki taraf da herhangi bir Görevlendirme Mektubu'nu; mektupta belirtilen bildirim süresine uyarak ya da böyle bir süre belirlenmemişse otuz (30) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak, gerekçe göstermeksizin sona erdirebilir.
15.3. Sözleşmenin sona ermesi; sona ermeden önce doğmuş herhangi bir hakkı ya da yükümlülüğü, ayrıca sona ermeden sonra da yürürlükte kalması amaçlanan bu Şartların herhangi bir hükmünü etkilemez. Bu hükümler arasına, başta 8, 9, 12, 13 ve 18. maddeler olmak üzere ilgili tüm maddeler dahildir.
Polaris; müvekkillerden, potansiyel müvekkillerden ve Hizmetlerimizden etkilenen diğer kişilerden gelen şikâyetleri adil, hızlı ve gizli biçimde ele almayı taahhüt eder. Bu Bölüm; bir şikâyetin nasıl iletileceğini, hangi bilgilerin sunulması gerektiğini ve şikâyete nasıl yanıt vereceğimizi açıklar. Bu metin, daha önceki bağımsız tüm Şikâyet Politikalarının yerine geçer ve bu Şartların bir parçasıdır.
Polaris Corporate Services FZ-LLC, şikâyetleri adil, hızlı ve gizli biçimde ele almayı taahhüt eder. Bu Şikâyet Yönetim Prosedürü; bir müvekkilin, potansiyel müvekkilin ya da başka bir kişinin bize nasıl şikâyette bulunabileceğini, şikâyeti nasıl inceleyeceğimizi ve sürecin tabi olduğu süreleri ortaya koyar.
Bu prosedür, şu konulara ilişkin şikâyetlere uygulanır: herhangi bir Polaris çalışanının, yöneticisinin ya da temsilcisinin davranışı; sunduğumuz veya teklif verdiğimiz herhangi bir Hizmetin kalitesi, zamanında yerine getirilmesi ya da doğruluğu; faturalama, ücretler veya iadeler; kişisel verileri işleyiş biçimimiz; web sitemiz; ya da Polaris'le ilgili başka herhangi bir konu.
Bir şikâyet, aşağıdaki kanallardan herhangi biri aracılığıyla yazılı olarak iletilebilir:
Bir şikâyet ilk kez sözlü olarak iletildiğinde, şikâyetin özünün doğru biçimde kayda geçirilebilmesi için sizden bunu yazılı olarak teyit etmenizi rica ederiz.
İncelemeyi etkili biçimde yürütebilmemiz için lütfen şikâyetinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:
Şikâyetinizin tarafımıza ulaştığını, beş (5) BAE iş günü içinde yazılı olarak teyit ederiz. Bu teyitte; incelemeyi yürütmekle görevlendirilen Polaris çalışanı ("Şikâyet Sorumlusu") belirtilir, izlenecek adımlar açıklanır ve gösterge niteliğinde bir takvim sunulur.
Şikâyet Sorumlusu; ilgili dosyaların ve yazışmaların incelenmesi ile uygun olduğunda konuyla ilgili personelle görüşülmesi dahil olmak üzere, konunun adil ve orantılı bir incelemesini yürütür. İnceleme sürecinde sizden ek bilgi talep edebiliriz. Sürecin gidişatı hakkında sizi makul ölçüde bilgilendiririz.
Şikâyet karmaşık bir konuyla ilgili olduğunda ya da üçüncü tarafların (örneğin bir bankanın, bir düzenleyici kurumun veya dış hukuk müşavirinin) katkısını gerektirdiğinde, inceleme başlangıçta öngörülenden daha uzun sürebilir. Gerekli her süre uzatımını size yazılı olarak bildiririz.
Alındı teyidinden itibaren otuz (30) BAE iş günü içinde, esasa ilişkin bir nihai yanıt vermeyi hedefleriz. Bu süre içinde nihai yanıt verilememesi durumunda; gerekçeleri açıklayan ve gözden geçirilmiş bir takvim sunan bir yazı göndeririz. Nihai yanıt; bulgularımızı, gerekçemizi, önerdiğimiz çözüm yollarını (varsa) ve sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde başvurabileceğiniz üst makamlara taşıma seçeneklerini ortaya koyar.
Nihai yanıtımızdan memnun kalmamanız hâlinde, konunun niteliğine göre şikâyetinizi yetkili bir dış kuruma taşıma hakkına sahip olabilirsiniz:
Şikâyetin alınma tarihini, şikâyetçiyi, konuyu, incelemeyi, sonucu ve alınan önlemleri içeren bir şikâyet sicili tutarız. Bu sicil; tekrar eden sorunları belirlemek ve hizmetimizi geliştirmek amacıyla üst yönetim tarafından üç ayda bir gözden geçirilir.
Polaris; iyi niyetle şikâyette bulunan hiçbir kişiyi cezalandırmaz ve ona karşı misillemede bulunmaz. Şikâyetler firma içinde gizlilikle ele alınır ve yalnızca bilmesi gerekenlere açıklanır. Bir şikâyet, şüpheli yasadışı bir faaliyete ilişkin bildirim içeriyorsa; BAE İhbarcının Korunması Programı ve 2021 tarih ve 31 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararname kapsamında ayrıca koruma sağlanabilir.
Polaris bu Şartları zaman zaman değiştirebilir. Değiştirilen Şartlar, Web Sitesi'nde yayımlanmasıyla yürürlüğe girer. Ancak Müvekkil üzerinde önemli olumsuz etkisi bulunan herhangi bir değişiklik; bir sonraki yenileme tarihine kadar ya da otuz (30) gün önceden yazılı bildirimde bulunulmasına kadar (hangisi daha önceyse) süregelen görevlendirmelere uygulanmaz. Müvekkilin, değiştirilen Şartların yayımlanmasından sonra Web Sitesi'ni kullanmayı sürdürmesi, bu Şartları kabul ettiği anlamına gelir.
Polaris; yükümlülüklerini yerine getirmedeki herhangi bir aksama veya gecikmeden, bunlar makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklandığı ölçüde sorumlu olmaz. Bu koşullar arasında doğal afetler, savaş, terör, salgın, toplumsal kargaşa, devlet kısıtlamaları, düzenleyici müdahaleler, bankacılık veya telekomünikasyon kesintileri ya da kamu hizmetlerinin veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların arızalanması yer alır; ancak bunlarla sınırlı değildir.
19.1. Bu Şartlar, Görevlendirme Mektubu ve bunlardan doğan ya da bunlarla bağlantılı her türlü sözleşme dışı yükümlülük; Birleşik Arap Emirlikleri'nin federal kanunlarına ve burada uygulanan Dubai Emirliği kanunlarına tabidir ve bu kanunlara göre yorumlanır.
19.2. Taraflar; bu Şartlardan ya da herhangi bir Görevlendirme Mektubu'ndan doğan veya bunlarla bağlantılı her türlü uyuşmazlığın, ihtilafın ya da talebin çözümü için Dubai Mahkemeleri'nin münhasır yargı yetkisine geri dönülmez biçimde tabi olduğunu kabul eder. Bununla birlikte Polaris; bir kararı icra etmek ya da alacaklarını tahsil etmek amacıyla, yalnızca kendi takdiriyle yetkili başka herhangi bir mahkemede de dava açabilir.
19.3. Bu maddedeki hiçbir hüküm; farklı bir mercie münhasır yargı yetkisi tanıyan BAE hukukunun emredici hükümlerine halel getirmez.
20.1. Sözleşmenin bütünlüğü. Bu Şartlar; herhangi bir Görevlendirme Mektubu ve burada atıfta bulunulan politikalarla birlikte, konuya ilişkin olarak taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve daha önceki tüm anlaşmaların, beyanların ve mutabakatların yerine geçer.
20.2. Hükümlerin ayrılabilirliği. Bu Şartların herhangi bir hükmü; yetkili bir makam tarafından geçersiz, hukuka aykırı ya da uygulanamaz bulunursa, kalan hükümler tüm geçerliliğiyle yürürlükte kalmayı sürdürür.
20.3. Feragatin söz konusu olmaması. Polaris'in herhangi bir hakkını kullanmaması ya da kullanmakta gecikmesi, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
20.4. Devir. Müvekkil; önceden yazılı onayımız olmaksızın bu Şartlar kapsamındaki haklarını ya da yükümlülüklerini devredemez veya temlik edemez. Polaris ise haklarını ve yükümlülüklerini herhangi bir bağlı şirkete ya da hukuki halefe devredebilir veya alt sözleşmeye konu edebilir.
20.5. Üçüncü kişilere hak tanınmaması. Bu Şartların tarafı olmayan bir kişinin, Şartların herhangi bir hükmünü icra ettirme hakkı yoktur.
20.6. Dil. Bu Şartlar İngilizce olarak yayımlanmıştır. Diğer dillere yapılan çeviriler yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulur; herhangi bir tutarsızlık hâlinde İngilizce sürüm esas alınır.