Estas Condiciones rigen el uso de polaris.ae y cualquier mandato profesional con Polaris Corporate Services FZ-LLC. Incluyen disposiciones sobre uso aceptable, confidencialidad, limitación de responsabilidad, procedimiento de reclamaciones y ley aplicable.
En estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones»), salvo que el contexto exija otra cosa:
Las referencias a la legislación de los EAU incluyen cualquier instrumento normativo dictado en virtud de dicha legislación y cualquier modificación, sustitución o reedición del mismo.
Polaris Corporate Services FZ-LLC es un Trust and Corporate Service Provider regulado que posee una licencia TCSP expedida por el Ministerio de Economía y Turismo de los EAU, y una Licencia comercial de Servicios (n.º 47005949) expedida por la Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ). Nuestra base operativa es el Dubai International Financial Centre (DIFC); nuestro domicilio social es S18W1002, Nave n.º 18, Al Hulaila Industrial Free Zone, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos.
Polaris es una Designated Non-Financial Business or Profession (DNFBP) a los efectos del Decreto-Ley Federal n.º 20 de 2018 sobre la Prevención del Blanqueo de Capitales y la Lucha contra la Financiación del Terrorismo y las Organizaciones Ilegales (en su versión modificada), y está supervisada en esa condición por el Ministerio de Economía de los EAU.
3.1. Al acceder, navegar o utilizar el Sitio web, usted acepta y conviene en quedar vinculado por estas Condiciones en su totalidad. Si no acepta estas Condiciones en su totalidad, debe cesar de inmediato el uso del Sitio web.
3.2. El Sitio web y los Servicios están destinados a ser utilizados por clientes profesionales, family offices, fundadores, contrapartes corporativas y sus asesores autorizados. El Sitio web no se dirige a, ni se ofrecen Servicios a, consumidores minoristas en jurisdicción alguna en la que tal oferta requiera licencias adicionales no poseídas por Polaris.
3.3. Al contratarnos para Servicios, usted garantiza que tiene plena capacidad y facultad jurídica para hacerlo en nombre propio o de cualquier entidad que pretenda representar, y que ello no infringe ley, reglamento ni restricción contractual alguna que le sea aplicable.
4.1. Los Servicios incluyen, sin limitación: la constitución de sociedades en jurisdicciones de mainland y de zona franca de los EAU; servicios fiduciarios (director nominee, accionista nominee, fiduciario, agente registrado, secretaría corporativa); la constitución y administración de trusts y fundaciones; el registro y la presentación del impuesto sobre sociedades; la documentación de precios de transferencia; el cumplimiento de IVA e impuestos especiales; contabilidad, teneduría de libros, nómina (WPS) y asesoramiento de CFO; servicios de visado de residencia y migración, incluidos los programas Golden Visa de los EAU y de Ciudadanía por Inversión; y los encargos de asesoramiento conexos en los Emiratos Árabes Unidos, Chipre y Suiza.
4.2. Las descripciones de los Servicios en el Sitio web son de carácter general. El alcance específico, los entregables, los plazos, las exclusiones y los honorarios aplicables a cualquier encargo se establecerán en una Carta de Encargo escrita firmada por ambas partes.
4.3. Salvo cuando se indique expresamente, Polaris no presta dictámenes jurídicos reservados a los abogados habilitados conforme a la Ley Federal n.º 23 de 1991, informes de auditoría reservados a los auditores habilitados conforme al Decreto-Ley Federal n.º 41 de 2023, ni asesoramiento de inversión en el sentido de la normativa de la Autoridad de Valores y Materias Primas de los EAU. Cuando el Cliente requiera tales servicios, Polaris pondrá al Cliente en contacto con prestadores externos cualificados; la contratación de cualquier tercero será un contrato directo entre el Cliente y el tercero.
5.1. No se forma encargo de Servicios alguno por visitar el Sitio web, enviar un formulario de contacto, intercambiar correspondencia por correo electrónico o participar en una llamada introductoria. Un encargo se forma únicamente con la firma de una Carta de Encargo por Polaris y por el Cliente, la finalización de la Diligencia Debida del Cliente a nuestra satisfacción y (cuando proceda) la recepción de cualquier anticipo u honorario inicial.
5.2. En caso de conflicto entre estas Condiciones y la Carta de Encargo, prevalecerá la Carta de Encargo respecto de los Servicios que cubra.
5.3. Las modificaciones de una Carta de Encargo deberán acordarse por escrito por ambas partes.
6.1. Los honorarios por los Servicios se establecen en la Carta de Encargo aplicable. Salvo acuerdo en contrario, los honorarios se cotizan sin IVA, sin desembolsos de terceros (incluidas tasas gubernamentales, de reguladores, de registradores y de traductores), sin cargos bancarios y sin gastos de bolsillo.
6.2. Las facturas son pagaderas dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a su emisión, salvo indicación en contrario. El pago se efectuará en dírhams de los Emiratos Árabes Unidos (AED) mediante transferencia bancaria a la cuenta designada en la factura correspondiente.
6.3. Polaris se reserva el derecho de cobrar intereses sobre los importes vencidos a un tipo del uno y medio por ciento (1,5 %) mensual, devengados diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago, y de suspender los Servicios respecto de las cuentas vencidas previa notificación escrita.
6.4. Los honorarios una vez pagados no son reembolsables, salvo en la medida expresamente prevista en una Carta de Encargo o exigida por disposiciones imperativas del Derecho de los EAU.
7.1. El Cliente garantiza y se obliga ante Polaris a que: (i) toda la información, los documentos y la identificación proporcionados a Polaris son veraces, actuales, exactos y completos; (ii) el Cliente es el titular real de los fondos o activos objeto de los Servicios, o tiene autoridad lícita para actuar respecto de ellos; (iii) el origen de los fondos y el origen del patrimonio asociados al encargo proceden de actividades lícitas; y (iv) el Cliente no es una Persona Sancionada en el sentido de la cláusula 14 siguiente.
7.2. El Cliente notificará prontamente a Polaris por escrito cualquier cambio en la información facilitada con anterioridad, incluido cualquier cambio en la titularidad real, el control, el domicilio registrado, el firmante autorizado, la residencia, la residencia fiscal, la nacionalidad, el estatuto regulatorio o la exposición a sanciones.
7.3. El Cliente cooperará con Polaris en la realización de la Diligencia Debida del Cliente (CDD), la Diligencia Debida Reforzada (EDD) y las obligaciones de monitoreo continuo, según se expone con mayor detalle en nuestro Aviso AML & Diligencia Debida del Cliente. La falta de aportación de la información solicitada podrá dar lugar a la suspensión o terminación de los Servicios.
8.1. Polaris y sus directivos, empleados y contratistas mantendrán toda la información y los documentos del Cliente en estricta confidencialidad y no los divulgarán a tercero alguno salvo: (i) con el consentimiento previo y escrito del Cliente; (ii) cuando sea necesario para prestar los Servicios (por ejemplo, registradores gubernamentales, socios bancarios, auditores); (iii) cuando lo exija la ley, un reglamento o una orden de un tribunal o regulador competente (incluido el reporte de transacciones sospechosas conforme al Decreto-Ley Federal n.º 20 de 2018); o (iv) a asesores profesionales sujetos a un deber de confidencialidad.
8.2. Las obligaciones de confidencialidad subsisten tras la terminación del encargo.
9.1. Todo el contenido del Sitio web, incluidos los textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, logotipos, marcas, marcas de servicio, software y la recopilación de los mismos (el «Contenido Polaris»), es propiedad de Polaris o de sus licenciantes y está protegido conforme al Decreto-Ley Federal de los EAU n.º 38 de 2021 sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos y los tratados internacionales aplicables.
9.2. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y visualizar el Contenido Polaris con fines exclusivamente personales, no comerciales e informativos. Cualquier otro uso — incluida la reproducción, distribución, exhibición pública, modificación, obras derivadas, framing, scraping o explotación comercial — queda estrictamente prohibido sin nuestro consentimiento previo y escrito.
9.3. El nombre y el logotipo de Polaris, así como las marcas de los licenciantes de Polaris, no podrán utilizarse sin nuestro permiso (o el de aquellos) expreso y escrito.
10.1. El Sitio web se proporciona con fines informativos. No constituye una oferta de prestación de Servicios en jurisdicción alguna en la que tal oferta sea ilícita.
10.2. Al acceder al Sitio web o utilizarlo, usted acepta asimismo los compromisos de uso aceptable que figuran a continuación, que forman parte de estas Condiciones. Dichos compromisos se aplican además del Derecho aplicable de los EAU, incluido el Decreto-Ley Federal n.º 34 de 2021 sobre la Lucha contra los Rumores y los Delitos Cibernéticos y el Decreto-Ley Federal n.º 46 de 2021 sobre Transacciones Electrónicas y Servicios de Confianza.
Esta Política de Uso Aceptable establece la conducta esperada de todo visitante de polaris.ae. Se incorpora por referencia a nuestras Condiciones del Servicio. Al acceder al Sitio web o utilizarlo, usted conviene en cumplir esta Política. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Sitio web.
Usted puede acceder al Sitio web para: (i) leer, visualizar y descargar el Contenido Polaris con fines personales, no comerciales e informativos; (ii) comunicarse con Polaris de buena fe a través de los canales de contacto que facilitamos; (iii) enlazar a páginas de Polaris desde su propio sitio web no comercial sobre una base de uso leal, siempre que no tergiverse su relación con Polaris; y (iv) imprimir o guardar copias del Contenido Polaris para su propia referencia.
Usted no podrá, ni permitirá que ninguna otra persona:
Usted no podrá, en relación con el Sitio web o cualquier sistema de Polaris:
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio web y el Contenido Polaris permanecen en Polaris o sus licenciantes. Queda prohibido todo uso que exceda el alcance permitido en la Sección 2, o que infrinja dichos derechos.
Al Sitio web no podrá acceder, ni por cuenta de, persona alguna que sea objeto de sanciones impuestas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, los Emiratos Árabes Unidos (incluida la lista de Sanciones Financieras Selectivas Locales de los EAU), la Unión Europea, el Reino Unido (HM Treasury) o los Estados Unidos (OFAC), o que resida habitualmente en cualquier jurisdicción respecto de la cual Polaris tenga restringida la prestación de servicios. Polaris se reserva el derecho de bloquear el acceso de cualquier persona o jurisdicción de ese tipo.
Polaris se reserva el derecho, sin previo aviso y a su entera discreción, de: (i) retirar cualquier contenido cargado o comunicado infringiendo esta Política; (ii) bloquear o revocar el acceso al Sitio web desde cualquier usuario, dispositivo o red que se constate que infringe esta Política; (iii) conservar y divulgar información a las autoridades policiales o regulatorias cuando tenga motivos razonables para creer que la infracción implica una conducta ilícita; y (iv) solicitar medidas cautelares, indemnización por daños y otros remedios ante los Tribunales de Dubái o cualquier otro tribunal de jurisdicción competente.
Si tiene conocimiento de cualquier uso indebido del Sitio web, incluida cualquier vulnerabilidad de seguridad, campaña de phishing que suplante a Polaris o reproducción no autorizada del Contenido Polaris, le rogamos nos lo notifique prontamente a legal@polaris.ae. Se agradece la divulgación responsable de hallazgos de seguridad, que será objeto de acuse de recibo.
El Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros y referencias a contenido de terceros (incluidos portales de reguladores como EmaraTax y goAML). Tales enlaces y referencias se proporcionan únicamente por conveniencia. Polaris no respalda, controla ni acepta responsabilidad por el contenido, la exactitud, la seguridad o las prácticas de privacidad de ningún sitio web de terceros. El acceso a cualquier sitio web de terceros y su uso corren por su cuenta y riesgo y quedan sujetos a las condiciones de uso de ese sitio.
12.1. Exención sobre la información. La información del Sitio web se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», únicamente con fines de información general. No constituye asesoramiento jurídico, fiscal, contable, financiero ni de inversión y no debe utilizarse como sustituto de un asesoramiento sobre las circunstancias concretas del Cliente. Polaris no formula declaración ni garantía alguna, expresa o implícita, sobre la exactitud, integridad, oportunidad, idoneidad para un fin o no infracción de información alguna del Sitio web.
12.2. Limitación de responsabilidad. En la medida máxima permitida por el Derecho aplicable de los EAU, en ningún caso será Polaris (incluidos sus directivos, empleados, socios y filiales) responsable ante persona alguna por: (i) daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares; (ii) lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de fondo de comercio, de ahorros previstos, de oportunidad, de datos o de uso; o (iii) daños derivados de la confianza depositada en información del Sitio web o en información comunicada de otro modo distinto de una Carta de Encargo vinculante.
12.3. Límite agregado. La responsabilidad agregada de Polaris derivada de o relacionada con cualesquiera Servicios prestados en virtud de una Carta de Encargo no excederá un importe igual a los honorarios profesionales efectivamente pagados a Polaris por el Cliente correspondiente en virtud de la Carta de Encargo correspondiente en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la responsabilidad, salvo respecto de la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente conforme al Derecho de los EAU.
12.4. Nada en estas Condiciones excluirá ni limitará la responsabilidad por fraude, dolo o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse legalmente conforme al Derecho de los EAU.
13.1. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Polaris, sus directivos, empleados y filiales frente a todas las pérdidas, daños, costes, reclamaciones, demandas, sanciones regulatorias y honorarios legales razonables (las «Pérdidas») derivados de o relacionados con: (i) cualquier incumplimiento por el Cliente de estas Condiciones o de cualquier Carta de Encargo; (ii) cualquier información inexacta, engañosa o incompleta facilitada por el Cliente; (iii) cualquier conducta ilícita del Cliente; o (iv) cualquier reclamación de terceros derivada del uso por el Cliente de los entregables proporcionados por Polaris.
13.2. Esta indemnización se entiende adicional a, y no en sustitución de, cualesquiera otros derechos o remedios de que disponga Polaris.
14.1. Polaris no entabla relación con, y el Cliente conviene en que no es, una persona o entidad que sea objeto de: (i) la Lista Consolidada de Sanciones de las Naciones Unidas; (ii) la lista de Sanciones Financieras Selectivas Locales de los EAU mantenida en virtud de la Decisión del Consejo de Ministros n.º 74 de 2020; (iii) la Lista de Nacionales Especialmente Designados de la Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Departamento del Tesoro de los EE. UU.; (iv) la Lista Consolidada de Sanciones del HM Treasury del Reino Unido; o (v) la Lista Consolidada de Sanciones Financieras de la Unión Europea (colectivamente, «Personas Sancionadas»).
14.2. Polaris se reserva el derecho absoluto de declinar el inicio, suspender o terminar cualquier encargo, y de informar a la Unidad de Inteligencia Financiera de los EAU, cuando tenga conocimiento o sospecha razonable de que el Cliente, cualquier titular real, cualquier contraparte o cualquier origen o destino de fondos es o se relaciona con una Persona Sancionada.
15.1. Polaris podrá suspender o terminar la prestación de los Servicios y revocar el acceso al Sitio web con efecto inmediato mediante notificación escrita en caso de: (i) incumplimiento material por el Cliente de estas Condiciones o de cualquier Carta de Encargo; (ii) impago de honorarios transcurridos treinta (30) días desde la fecha de vencimiento; (iii) la entrada del Cliente en insolvencia, liquidación, concurso o procedimientos análogos; (iv) la constatación de una exposición sancionadora, penal o regulatoria relativa al Cliente; o (v) la falta del Cliente de completar o actualizar la Diligencia Debida del Cliente a nuestra satisfacción.
15.2. Cualquiera de las partes podrá terminar cualquier Carta de Encargo por conveniencia con el plazo de preaviso especificado en ella o, en ausencia de tal especificación, con un preaviso escrito de treinta (30) días.
15.3. La terminación no afectará a derechos u obligaciones que se hayan devengado con anterioridad a la terminación, ni a las disposiciones de estas Condiciones destinadas a subsistir tras la terminación, incluidas, sin limitación, las cláusulas 8, 9, 12, 13 y 18.
Polaris está comprometida con la gestión justa, pronta y confidencial de las reclamaciones de clientes, posibles clientes y otras personas afectadas por nuestros Servicios. Esta Sección describe cómo presentar una reclamación, qué información facilitar y cómo responderemos. Sustituye cualquier Política de Reclamaciones independiente anterior y forma parte de estas Condiciones.
Polaris Corporate Services FZ-LLC está comprometida con la gestión de las reclamaciones de forma justa, pronta y confidencial. Este Procedimiento de Gestión de Reclamaciones establece cómo un cliente, posible cliente u otra persona puede plantearnos una reclamación, cómo la investigaremos y los plazos que cabe esperar.
Este procedimiento se aplica a las reclamaciones relativas a: la conducta de cualquier empleado, directivo o representante de Polaris; la calidad, oportunidad o exactitud de cualquier Servicio que hayamos prestado o presupuestado; nuestra facturación, honorarios o reembolsos; nuestro tratamiento de datos personales; nuestro sitio web; o cualquier otra cuestión relativa a Polaris.
Una reclamación podrá presentarse por escrito a través de cualquiera de los siguientes canales:
Cuando una reclamación se plantee inicialmente de forma oral, le pediremos que la confirme por escrito para que el contenido de la reclamación quede registrado con exactitud.
Para permitirnos investigar de manera eficaz, le rogamos incluya en su reclamación:
Acusaremos recibo de su reclamación por escrito en un plazo de cinco (5) días laborables de los EAU. El acuse de recibo identificará a la persona de Polaris asignada para investigar (el «Responsable de la Reclamación»), expondrá los siguientes pasos y proporcionará un calendario indicativo.
El Responsable de la Reclamación llevará a cabo una investigación justa y proporcionada del asunto, incluida la revisión de los expedientes y la correspondencia pertinentes y, cuando proceda, la entrevista del personal implicado. Podremos solicitarle más información durante la investigación. Le mantendremos razonablemente informado del progreso.
Cuando la reclamación se refiera a un asunto complejo o requiera la aportación de terceros (por ejemplo, un banco, un regulador o un letrado externo), la investigación podrá durar más de lo estimado inicialmente. Le notificaremos por escrito cualquier prórroga necesaria.
Procuramos proporcionar una respuesta final sustantiva en un plazo de treinta (30) días laborables de los EAU desde el acuse de recibo. Cuando no pueda emitirse una respuesta final dentro de este plazo, le escribiremos explicando las razones y facilitando un calendario revisado. La respuesta final expondrá nuestras conclusiones, nuestro razonamiento, los remedios (en su caso) que proponemos y sus opciones de escalado ulterior si sigue insatisfecho.
Si sigue insatisfecho con nuestra respuesta final, podrá tener derecho a escalar su reclamación a un órgano externo competente, según el objeto de la misma:
Mantenemos un registro de reclamaciones que recoge la fecha de recepción, el reclamante, el objeto, la investigación, el resultado y la acción adoptada. El registro es revisado por la alta dirección con periodicidad trimestral para identificar cuestiones temáticas y mejorar nuestro servicio.
Polaris no penalizará ni tomará represalias contra ninguna persona por plantear una reclamación de buena fe. Las reclamaciones se tratan con confidencialidad dentro de la firma y se divulgan únicamente sobre la base de la necesidad de conocer. Cuando una reclamación incluya una denuncia de presunta actividad ilegal, podrán resultar de aplicación protecciones separadas en virtud del Programa de Protección de Denunciantes de los EAU y del Decreto-Ley Federal n.º 31 de 2021.
Polaris podrá modificar estas Condiciones de tiempo en tiempo. Las Condiciones modificadas surtirán efecto con su publicación en el Sitio web, salvo que cualquier modificación con efecto adverso material sobre el Cliente no se aplicará a los encargos en curso hasta la siguiente fecha de renovación o transcurrido un preaviso escrito de treinta (30) días, lo que ocurra antes. El uso continuado del Sitio web por el Cliente tras la publicación de las Condiciones modificadas constituye la aceptación de las mismas.
Polaris no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en la medida en que sea causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas, entre otras, fuerza mayor, guerra, terrorismo, pandemia, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, intervención regulatoria, perturbación bancaria o de telecomunicaciones, o fallo de suministros o de proveedores de servicios externos.
19.1. Estas Condiciones, la Carta de Encargo y cualesquiera obligaciones extracontractuales derivadas de o relacionadas con ellas se rigen por, y se interpretarán conforme a, las leyes federales de los Emiratos Árabes Unidos y las leyes del Emirato de Dubái aplicables en él.
19.2. Las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Dubái (los «Tribunales de Dubái») para la resolución de cualquier controversia, litigio o reclamación derivados de o relacionados con estas Condiciones o cualquier Carta de Encargo, salvo que Polaris podrá, a su entera discreción, entablar acciones ante cualquier otro tribunal de jurisdicción competente con el fin de ejecutar una sentencia o recuperar importes adeudados.
19.3. Nada en esta cláusula menoscabará disposición imperativa alguna del Derecho de los EAU que confiera jurisdicción exclusiva a un foro distinto.
20.1. Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, junto con cualquier Carta de Encargo y las políticas a las que se hace referencia en ellas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto y sustituyen todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.
20.2. Divisibilidad. Si cualquier disposición de estas Condiciones es declarada por una autoridad competente inválida, ilegal o inexigible, las restantes disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
20.3. Ausencia de renuncia. Ninguna falta o retraso de Polaris en el ejercicio de cualquier derecho operará como renuncia al mismo.
20.4. Cesión. El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo y escrito. Polaris podrá ceder o subcontratar sus derechos y obligaciones a cualquier filial o sucesor en el título.
20.5. Ausencia de derechos de terceros. Una persona que no sea parte de estas Condiciones no tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguna disposición de las mismas.
20.6. Idioma. Estas Condiciones se emiten en inglés. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente por conveniencia; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión inglesa.